Klant en haar koopgedrag,
1. Inleiding
Waarom veranderd een bedrijf naar de hand van de klant?Een bedrijf veranderd om de volgende redenen:
- Bijblijven, bijvoorbeeld Sony en Toyota, deze bedrijven streven naar meerwaarde voor de klant
- Klant- en marketingonderzoek, dit onderzoek is verbeterd waardoor klantgerichte bedrijfsstrategieën makkelijker zijn aan te passen
- Resultaten uit onderziek van consumenten gedrag hebben er voor gezorgd dat bedrijven hun klanten beter begrijpen.